Acerca de la empresa:
Cruz del Sur es una de las empresas más sólidas. Cuentan con más de 60 años de recorrido, dentro del mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros.
Cuentan con una amplia vocación de servicios, mientras cumplen con los más altos estándares de calidad en puntualidad, seguridad, comodidad y otros. Ellos pertenecen al grupo Ibárcena, que está conformado por empresas líderes en sus correspondientes rubros.
Cruz del Sur solicita:
Analista de Costos
Se requiere
- Deberá tener Bachiller de Ingeniería Industrial o Contabilidad.
- Tendrá que contar con una experiencia mínima de 2 a 3 años en control de costos de empresas de transporte, servicio e industriales.
- Nivel avanzado – Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
- Deberá tener una especialización en Costos/Presupuesto (Indispensable)
- Tener conocimiento en manejo de KPI, control de presupuesto y observación de EEFF.
- Manejar el SAP.
Funciones a ejercer
- Analizará la rentabilidad x servicio.
- Analizará e interpretará los Estados Financieros (EEFF).
- Controlará y definirá la estructura de costos estándar y drivers de reparto para gastos de áreas de soporte.
- Revisará, interpretará y analizará las alteraciones de las cuentas de gastos y costos.
- Elaborará y controlará los indicadores KPIs.
- Diseñará y presentará planteamientos de estructura de costos que rebusquen eficiencia operativa.
- Elaborará y presentará los reportes gerenciales.
Analista de Control de Gestión
Se requiere
- Contar con bachiller en las carreras de administración, ingeniería industrial y/o contabilidad.
- Tener experiencia mínima de 03 años de conocimiento de indicadores financieros y gestión, análisis y presentación de EEFF, control de presupuesto, elaboración de presentaciones efectivas, evaluación financiera y seguimiento de proyectos, toma de decisiones, proyecciones periódicas y elaboración de herramientas que automaticen procesos operativos.
- Nivel avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
- Tener conocimientos básicos financieros y contables.
- Es deseable saber sobre el manejo de SAP, Access y programación en Excel.
Funciones a cumplir
- Tendrá que realizar los análisis de rentabilidad por Unidad de Negocio
- Analizará e interpretará los Estados Financieros (EEFF).
- Apoyará en la elaboración y control de presupuesto.
- Revisará, interpretará y analizará las variaciones presupuestales.
- Diseñará y controlará los indicadores KPIs.
- Elaborará y consolidará la información para los varios comités de gestión mensuales.
- Evaluará y analizará proyectos desde una visión financiera y de gestión.
- Tendrá que identificar eficiencias operativas orientadas al ahorro de costos y/o mejoras de procesos.
- Elaborará presentaciones para reuniones gerenciales y de directorio.
- Realizará todo el control de indicadores KPIs. Apoyará en la elaboración de reportes gerenciales.
Teleoperador / Quejas & Reclamos
Se requiere
- Contar con secundaria completa o estudios técnicos (que se hayan concluido o no) en Teleoperador, Hotelería y Turismo, Comunicaciones, Marketing, Administración u otros.
- Contar con experiencia mínima de 06 meses como Teleoperador, Atención al cliente Telefónico, Asesor Telefónico, Ejecutivo de atención telefónico o Call center en Atención sobre quejas y reclamos.
- Tener comunicación fluida.
- Tener muy buena redacción y ortografía.
- Poder manejar microsoft Office, Word y Excel a nivel usuario.
- Contar con Inglés nivel básico.
- Contar con disponibilidad para laborar de manera presencial en nuestra sede de Santa Anita.
Sus funciones
- Atenderá las llamadas telefónicas.
- Realizará encuestas a los que van en el bus, para encontrar alguna procedencia de algún reclamo.
- Coordinará con las zonas de reparto y/u oficinas a nivel nacional y agencias de viaje para la modificación o consultas relacionadas al requerimiento del cliente.
- Atenderá por teléfono los reclamos recibidos a través de Libro de Reclamación, Redes Sociales, Correspondencia e Indecopi, para luego registrarlos en el sistema SAC.
- Realizará las coordinaciones internas con la división de pasajeros, agencias a nivel nacional, agencias de viaje & áreas según corresponda para darle una respuesta al cliente.
- Comunicará al cliente la réplica a su caso, según los intervalos establecidos.
- Archivará las hojas de Libro de Reclamación recibidas a nivel nacional.
- Cumplirá con algunas otras diligencias necesarias para el puesto.